ЕЛТА 90 осигурява сервизното обслужване на своите клиенти, както по различните етапи на експлоатацията на закупената от нея апаратура и реактиви, така и по вида на сервиз.

Видове сервизно обслужване:

1. Проектиране.
2. Транспортиране и установяване на апаратите на мястото на тяхната експлоатация в лабораторията или предприятието на клиента.
3. Отстраняване на явни и скрити дефекти.
4. Ре - калибриране.
5. Ъпгрейд на съществуващи апарати.
6. Следене на работните параметри на апарата.
7. Демонстрации в референтни лаборатории или на място в шоу-рума на офиса на фирмата.

Сервизното обслужване на ЕЛТА 90 е гаранционно – включва се в цената при закупуването на апаратурата и извънгаранционно, като процент от цената на апарата, чрез двустранно подписан договор с клиента за това.

ЕТАПИ НА СЕРВИЗНО ОБСЛУЖВАНЕ НА ЛАБОРАТОРНА АПАРАТУРА:

1. Запознаване на клиента с основните характеристики и възможности на лабораторният апарат.
2. Съвместно определяне на подходящ модел в зависимост от изискванията на клиента.
3. Адаптиране на лабораторното помещение с изискванията за експлоатация на апарата.
4. Обучение на място на персонала и инструктаж за добра експлоатация.
5. Пускане на апаратурата в действие.
6. Годишен сервизен оглед на апаратурата и превенция на възможни дефекти чрез превантивно почистване или обслужване на критичните елементи
7. Ре - калибриране чрез контролни прибори - термометри, датчици, анемометри, контролни буфери или разтвори.
8. Отстраняване на получил се дефект или подмяна на развалените части.

ЕТАПИ НА СЕРВИЗНО ОБСЛУЖВАНЕ НА ДИАГНОСТИКУМИ И РЕАКТИВИ:

1. Теоретично запознаване на клиента с възможностите на диагностичните реактиви, чрез директен контакт на специалистите на ЕЛТА 90, предоставяне на литература и каталог, предоставяне на референции, предоставяне на сертификати от производителите, регистрации /ако се налага/ на диагностикумите в Изпълнителната агенция по лекарства.
2. Извършване на т.нар “Трабъл Шутинг” сервиз. Отстраняване на грешки при подготвянето и употребата на реактива в лабораторията на клиента.
3. Предоставяне на реактиви с максимален срок на годност.
4. Подмяна на реактива или заместването му с друг, ако това се налага.